A STN, em conjunto com o SERPRO, na busca
constante pela garantia da qualidade na prestação de serviços,
coloca à disposição dos usuários do SIAFI uma nova modalidade de
atendimento para os seus problemas e dúvidas na utilização do
sistema.
Objetiva o atendimento conclusivo aos usuários
com um serviço especializado que tratará de forma pontual os
problemas no seu surgimento, no entanto sempre considerando a
visão sistêmica das ocorrências para solucioná-las na origem.
Em decorrência deste novo tipo de serviço teremos como verificar eventuais necessidades de treinamentos que serão direcionadas para a escola virtual e garantiremos o melhor uso do SIAFI identificando os problemas e solucionando-os definitivamente.
2 - Como funciona? Como é a estrutura?
O Atendimento Especializado SIAFI estará
estruturado com ferramentas e serviços que irão assegurar o pronto
atendimento aos usuários com recorrência em vários níveis. Teremos
uma única entrada para os questionamentos, evitando que os
usuários tenham que recorrer a várias pessoas. O contato será
gratuito através do número 0800.728.2323 que estará disponível 24h
por dia, 7 dias por semana.
Caso este primeiro nível de
atendimento não solucione prontamente o problema, o usuário será
direcionado, sem interrupções, para o Atendimento especializado do
SIAFI que funcionará de 08:00 às 18:00
h , de segunda a sexta-feira.
Naqueles
casos, ainda, caso o atendimento não puder ser conclusivo no
2ºNível, será realizado contato com os especialistas em SIAFI,
Contabilidade Pública e Orçamento Público do Tesouro Nacional,
como 3º Nível de Recorrência para os Usuários e Clientes SIAFI,
para a solução da demanda.
Haverá também um controle
de qualidade desses atendimentos
de forma a aperfeiçoar o serviço oferecido a fim de que os usuários tenham todos os problemas e dúvidas solucionados.
